付款、计费、取消与退款政策

收款主体： InfiniNova Limited（星天域有限公司），以 VeyJet 巍杰致远 名义经营 香港启德启德工业大厦第二座 8 楼 D07 室 · +852-6418-1625 账务联系： support@infini-nova.com

本文件是《教育咨询服务协议》(教育咨询服务协议) 的组成部分。支付服务商、发卡行和提出争议的客户 都会先读这一份，所以它写成可以独立成篇。

1. 您购买的是什么

一项专业顾问服务：在约定期间内，由具名人员按您《服务订单》所列交付物提供。 它不是商品，不是内容订阅，也不是有保证的结果（教育咨询服务协议 §2、服务范围与不承诺声明）。

各档服务的内容、周期与参考价格区间在网站上公布。 具有约束力的价格只存在于已签署的《服务订单》中。

2. 币种与价格展示

已决定（2026-05-04）：签约与结算主体为香港公司 InfiniNova Limited（星天域有限公司）。 所有客户一律由该香港主体统一收款。费用以美元（USD）报价并扣款；《服务订单》另行约定时， 也可以港币（HKD）报价并扣款。适用于您的币种写在您的《服务订单》里，并在您付款前于结账页显示。

2.1 网站上以人民币展示的价格区间，是用多数家庭习惯的货币标示该项服务的等值价值， 供规划时参考。它不是实际扣款金额，不是有约束力的报价，也不代表任何固定汇率。 有约束力的数字是您已签署《服务订单》上的美元（或港币）金额；公布的区间可能不时调整。

2.2 若人民币数字与美元价格并列出现，那是按该页面、该日期所注汇率折算的等值参考。 汇率会变，参考数字对双方均无约束力。

[上线前待办：所有公布的人民币数字都必须显著标注为等值参考， 结账页必须显示实际扣款的美元或港币金额。 展示一种币种、扣款另一种而不加标注，在美加消费者保护法下属于价格披露瑕疵。]

2.3 结账页以所示币种显示的价格即为实际扣款价格。除此之外的汇率换算与汇兑价差由您的发卡行施加，不由我们控制。

2.4 价格不含销售税、使用税、GST/HST/QST/PST、增值税或类似税费； 适用时另行加收，并在您付款前显示。

2.5 我们目前不接受以美国或加拿大居民身份提出的委托。 我们服务的是以中国大陆或 中国香港身份提出申请的家庭，费用由香港主体开票。如果您是美国或加拿大居民并希望委托我们， 请先联系 support@infini-nova.com——我们会先确认能否承接，再谈其他，不会先收钱再说。

3. 费用不包含什么

除非《服务订单》以文字明确列入，第三方费用一律不包含：

考试报名与备考课程（SAT/ACT/AP/IB/TOEFL/IELTS）；竞赛报名与会员费；夏校与大学先修课程； 大学课程费；科研平台、实验设备、材料与耗材；差旅、签证与住宿；大学申请费与送分费； 文件翻译与公证；以及任何由我们以外的主体运营的项目。

这些费用由您直接支付给第三方。 我们不加价，除非事先书面向您披露（`06` §3），否则不从中收取任何佣金， 也不对其质量、名额、决定或退款负责。

4. 付款方式、节点与安全

4.1 接受： 通过 Stripe 或 PayPal 支付的信用卡与借记卡； 以及经双方约定的银行转账与商业汇票（用于大额分期，付款人须为《服务订单》上具名的客户）。 不接受： 现金，以及向任何个人账户付款。 永远不要向员工、导师或合作方个人付款。 如有人要求您这样做，那不是我们， 请立即写信到 support@infini-nova.com。

4.2 🔴 我们从不接收、处理或存储卡号、CVV 或任何支付凭据。 卡信息由您直接输入给支付服务商。我们只保存支付商的交易引用号、金额、币种、状态， 以及账单姓名和邮箱。

4.3 Stripe [及 PayPal] 是独立服务商，有各自的条款与隐私政策， 并就其自身的反欺诈与监管目的作为独立控制方。授权时点、冻结、拒付与撤销遵循其规则和您发卡行的规则。

4.4 分期节点。 长期委托按服务周期分期收费，具体见《服务订单》。 我们不要求预先支付整个多年期的全款。

这张分期表对您和对我们同样重要。 我们在 教育咨询服务协议 §11.2 下的责任上限， 是索赔发生时您实际已支付的金额。分期与交付同步推进，才能让这个上限与已完成的工作相称。 我们把这一层关系写在这里，是因为它通常要等到发生争议时客户才会发现。

4.5 这不是自动续费订阅。 我们不会存您的卡做将来的自动扣款， 任何一期都必须先开具账单才收取。若我们将来引入周期性扣款，会另行取得明示同意， 在首次扣款前披露金额、频率与取消方式，发送续订提醒，并提供线上取消—— 这是美国各州自动续订法（如加州 ARL 及同类法律）和卡组织规则的要求。

4.6 逾期付款。 我们会在暂停任何服务之前先提醒您。 如收取利息，利率在《服务订单》中列明，且不超过适用法律允许的上限。 我们不会把惩罚性收费包装成手续费。

4.7 中国大陆家庭的付款方式。 通过已开通外币交易的国际信用卡支付。 由于商户是香港公司、扣款币种为美元或港币，这笔交易在您的卡上是跨境外币消费， 随之而来的几件事我们既不控制、也无法豁免：

• 发卡行按其自身汇率换算，并可能加收境外交易手续费；
• 该笔消费计入您所适用的外币与跨境用卡额度；
• 跨境交易被拒付的概率高于境内交易，拒绝是发卡行的决定——我们只看得到失败，看不到原因；
• 金额越大越容易被拒或被风控核实，这也是我们设置分期节点（§4.4）的现实原因之一。

我们不设中国大陆收款通道，不接受向任何个人账户付款， 也不会为了让付款看起来像境内交易而通过第三方中转。 如果您的卡无法完成扣款，请联系我们，我们会商议向香港主体自有账户银行转账（§4.1）—— 付款人仍须是《服务订单》上具名的客户。

5. 取消与退款

5.1 冷静期

自签署之日起 14 个日历日内，您可以无需理由取消并获得全额退款， 仅扣除您明确要求我们在该窗口内先行开始、且已实际交付的服务价值。

取消只需写一封邮件到 support@infini-nova.com，说明取消即可，不必解释原因。 我们在 1 个工作日内确认，退款原路返回，并在 5 个工作日内发起。 我们不会要求您先与我们谈一次、也不会把撤回取消作为任何条件。

5.2 冷静期之后

您可以随时书面取消，发送至 support@infini-nova.com。我们退还费用中未履行的部分。计算方式为：

`` 退款 = 已付费用 − 截至取消日已实际交付并可证实的服务价值 − 按您书面指示已实际发生且不可撤销的第三方成本 ``

"已实际交付的服务价值"以您《服务订单》中的交付物与频次为衡量标准—— 已完成的评估、已出具的报告、已进行的会议、已交付的 Review—— 而不是按费用的某个固定百分比扣除。我们会把计算过程给您看。

5.3 我们不会做的事

我们不会适用"一经付款概不退款"。我们不会因为您投诉而扣住退款。 我们不会以签署免责书、撤回投诉、撤回评价或撤回拒付作为退款条件。 我们不会对计算方式主张"最终解释权"。

5.4 如果是我们取消

如果是我们为自身便利、因利益冲突、因能力所限，或因无法配置人员而终止， 您将获得未履行部分的全额退款，除按您指示已发生的不可撤销第三方成本外不作任何扣除。 若我们依 教育咨询服务协议 §8 因过错终止，则适用 §5.2。

5.5 时限

我们在收到您请求后 5 个工作日内出具书面计算，在双方确认后 10 个工作日内付款， 尽可能原路退回。信用卡退款到账时间另受您发卡行的处理时长影响。

5.6 暂停而非取消

如果原因是暂时性的——生病、考试、家庭变故——您可以免费暂停最多 3 个月，每个委托一次，服务期相应顺延。

6. 争议与拒付

请先找我们。 support@infini-nova.com，1 个工作日内确认收悉，指定具名负责人， 5 个工作日内完成事实收集（《投诉、退款执行与事件响应》）。 大多数账务争议其实是对服务范围的理解不同，我们更愿意把它解决掉，而不是把它吵赢。

如果您向发卡行发起拒付，我们会以《服务订单》、交付记录和本政策作事实性回应。 我们不会因为您发起拒付就不再公平对待您，也不会用催收威胁去劝阻您。

如果我们的回应仍不能让您满意，您在 教育咨询服务协议 §14 及当地消费者法下的权利不受影响。

7. 账单、收据与账单描述符

每期收费前您会收到账单，付款后收到收据，载明服务内容、期间、金额、币种、税费和我们的法定名称。

您的信用卡账单上会显示 `InfiniNova Education`。

请注意：网站上的品牌是 VeyJet 巍杰致远，账单上的名称是运营主体 InfiniNova Limited 的写法——两者指同一家公司。我们把这一点写在这里， 就是为了避免您在对账单时看到一个陌生名称。 账单描述符的字符数有限制，可能与此处写法有细微差别； 以您实际收到的账单、收据和已签署合同上的标识为准。

如果您仍看到一笔不认识的扣款，请先写信到 support@infini-nova.com。 我们会告诉您那笔扣款对应哪一份订单、哪一期。先问一句，通常比直接发起拒付快得多。

8. 欺诈与筛查

我们通过支付商的工具对交易作反欺诈筛查，在出现风险指标、无法核实付款人授权， 或接受该笔付款会违反适用法律时，可能拒绝或退回该笔付款。 拒绝时我们全额退回、不作任何扣除，并告知您。

9. 联系方式

账务与退款： support@infini-nova.com 法务： legal-privacy-ofac@infini-nova.com InfiniNova Limited，香港启德启德工业大厦第二座 8 楼 D07 室 · +852-6418-1625 Mailbox 108, 13030 Eastgate Park Way, Louisville, KY 40223, USA